被曝强迫用户更换光猫 周口联通回应:全力配合省公司调查核实

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来源:驱动之家 

今日上午,周口联通发布了声明,就近日媒体报道的 " 强迫用户自费更换光猫 " 一事进行了回应,以下为声明全文:

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11 月 19 日,我们关注到媒体关于 " 周口联通工程师因未完成推销任务被辞退 " 的报道后,省、市公司高度重视,立即成立工作专班进行调查,现声明如下:

公司始终坚持客户至上,坚决维护客户和员工的合法权益,坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。

公司本着对客户和员工高度负责的态度,全力配合省公司调查组进行调查核实,一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理,感谢社会各界对我们的监督和关注。

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事件回顾:

据河南电视台都市频道节目报道,最近,河南周口联通被曝光存在强迫用户更换光猫的行为,为此甚至强制在后台停掉用户的账号。

据称,当地联通公司强制要求智家工程师每人每个月完成 10 个光猫路由器终端更换的任务,就便是装维工程师也进行搞推销。

为了迫使用户 " 心甘情愿 " 地更换光猫,联通公司在后台将用户的宽带账号停掉,导致无法上网,然后让工程师上门 " 维修 ",昧着良心告诉用户光猫坏了,必须花 299 元换新。

更换完成之后,联通再在后台打开用户的宽带账号,使之看起来恢复正常。

同时,联通公司在给新用户装机的时候,故意使用破旧光猫,也就是之前强迫用户换新留下的,而在过一段时间之后,又会告诉用户使用的是旧光猫,无法匹配,必须换新。

此外,联通公司还会故意关掉用户的短信服务,在后台增加增值业务,之后再把短信功能打开,为自己牟利等。

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